Soly failliet? Uw zonnepanelen blijven in goede handen
Geen klantenservice meer, een storing die blijft staan of een omvormer die offline is? Wij nemen de service, inspectie en het technisch herstel van uw zonnestroomsysteem volledig over, ongeacht wie het ooit heeft geïnstalleerd.
Het faillissement van Soly heeft veel eigenaren van zonnepanelen in onzekerheid gebracht. Wie helpt er nog bij storingen? Wat gebeurt er met uw garantie? En wie belt u als uw omvormer een foutcode geeft? Hieronder leggen wij rustig uit wat u kunt verwachten, en hoe wij u verder helpen met service, diagnose en onderhoud.
Het goede nieuws: uw zonnepanelen blijven gewoon werken. Alleen de installateur valt weg, en juist daar springen wij in.
Waar voormalige Soly klanten tegenaan lopen
Wat blijft, en wat vervalt
De activiteiten en klanten van Soly zijn inmiddels door een andere partij overgenomen. Daarbij zijn de bestaande service- en garantieverplichtingen van Soly echter niet meegenomen. Dat maakt het onderscheid tussen twee soorten garantie belangrijk.
- De fabrikantgarantie op zonnepanelen, omvormers en montagemateriaal blijft gewoon gelden.
- Deze garantie loopt rechtstreeks bij de fabrikant en staat los van uw installateur.
- Wij dienen als gecertificeerde servicepartner garantieclaims namens u rechtstreeks bij de fabrikant in.
- Klantenservice, monitoring en serviceafspraken via Soly zijn niet langer beschikbaar.
- De installatie- en serviceverplichtingen zijn niet door de overnemende partij overgenomen.
- Voor service, herstel en monitoring heeft u een nieuwe servicepartner nodig. Daar zijn wij voor.
SolarServicePlan neemt service en onderhoud over
Wanneer uw oorspronkelijke installateur wegvalt, staat u er niet alleen voor. Wij zijn gespecialiseerd in service, inspectie, diagnose en herstel van bestaande installaties, ongeacht wie deze ooit heeft geplaatst.
Inspectie & diagnose
Bij storingen of onverklaarbaar opbrengstverlies controleren wij de volledige installatie: omvormer, optimizers of micro-omvormers, bekabeling, aansluitingen in de meterkast en de panelen zelf.
U ontvangt een duidelijk verslag met de oorzaak en ons herstel-advies. In veel gevallen verhelpen wij de storing direct tijdens hetzelfde bezoek.
Herstel & reparatie
Bij schade, defecten of een onveilige situatie zorgen wij voor een vakkundige oplossing: van het vervangen van componenten tot het corrigeren van fouten uit de oorspronkelijke installatie.
Valt een onderdeel onder fabrieksgarantie, dan regelen wij de claim rechtstreeks met de fabrikant. U hoeft daar zelf niets voor te doen.
Monitoring overname
Nu niemand meer meekijkt, blijven storingen vaak onopgemerkt, met onnodig opbrengstverlies tot gevolg. Wij nemen het beheer van uw monitoring over en ontvangen automatisch een melding als er iets misgaat.
Veel meldingen beoordelen wij direct op afstand. Zo voorkomen wij onnodige bezoeken en handelen wij sneller wanneer dat wél nodig is.
Garantieafhandeling
Is er sprake van een defect onderdeel dat nog onder fabrieksgarantie valt, dan handelen wij de garantieaanvraag rechtstreeks met de fabrikant af.
U hoeft daar zelf niets voor te doen. Wij verzorgen de communicatie en het volledige traject voor u.
Start met een diagnose op afstand
Veel storingen stellen wij al op afstand vast, zonder dat een monteur langs hoeft te komen. Snel duidelijkheid over de oorzaak en de beste vervolgstap.
Direct een inspectie aanvragen
Tijdens de inspectie beoordelen wij de zonnepanelen, bekabeling en omvormer, lezen wij de omvormer uit en controleren wij de aanwezige foutcodes.
- 1Uitlezen & metenWij lezen de omvormer uit en meten zowel AC- als DC-spanning.
- 2Communicatie controlerenWij controleren de verbinding en de monitoring.
- 3Direct oplossenIs het probleem ter plaatse te verhelpen, dan doen wij dat meteen.
- 4Garantie op locatieBlijkt de omvormer defect, dan dienen wij direct een garantieclaim bij de fabrikant in.
Soly failliet: uw vragen beantwoord
Ja. Uw zonnepanelen en omvormer blijven gewoon werken. Alleen de installateur valt weg. Voor service, storingen en monitoring heeft u wel een nieuwe servicepartner nodig, en die rol nemen wij graag op ons.
De fabrikantgarantie op zonnepanelen, omvormers en montagemateriaal blijft geldig, omdat die rechtstreeks bij de fabrikant loopt. De service- en installatiegarantie via Soly vervalt wel. Wij dienen garantieclaims namens u rechtstreeks bij de fabrikant in.
Wij zien bij voormalige Soly-klanten regelmatig SolarEdge-foutcodes (2xx / 18x), geen verbinding met de omvormer, offline monitoring of problemen met optimizers en micro-omvormers. Vaak verhelpen wij dit binnen één afspraak. Een diagnose op afstand kan vaak al uitwijzen wat er speelt.
Ja. Wij nemen het volledige beheer van uw monitoring over en ontvangen automatisch een melding wanneer er iets misgaat. Zo blijven storingen niet langer onopgemerkt en kunnen wij sneller handelen wanneer dat nodig is.
Nee. Wij verlenen service, inspectie, diagnose en herstel op bestaande installaties, ongeacht wie deze ooit heeft geplaatst.
Heeft u zonnepanelen van Soly en service nodig?
Ons professionele team van ervaren, gecertificeerde monteurs staat voor u klaar. Vraag een vrijblijvende inspectie aan of bel ons direct.
