Uw zonnepanelen werken, u ziet netjes uw opbrengst in de SolarEdge-app, maar zodra u iets wilt aanpassen of een API wilt aanvragen voor bijvoorbeeld Home Assistant, loopt u vast. U heeft alleen viewer-rechten, en SolarEdge Support verwijst u naar een chatbot. Klinkt dit herkenbaar? U bent niet de enige, en het is op te lossen.
Als eigenaar heeft u gebruikersrechten in SolarEdge, maar het beheer zit bij de installateur. Is die weggevallen? Dan draagt u via de officiële SolarEdge-procedure uw site over aan een actieve installateur. SolarServicePlan neemt uw SolarEdge site over, regelt het beheer en de portaalinstellingen, en zorgt dat u weer terechtkunt voor service, storingen en koppelingen zoals Home Assistant. Komt u er zelf niet uit, dan kunt u onze storingsdienst voor zonnepanelen inschakelen.
Het probleem
Waarom u met viewer-rechten vastloopt
SolarEdge werkt met verschillende rechtenniveaus. Als systeemeigenaar krijgt u toegang om uw productie en verbruik te bekijken, maar niet om de installatie technisch te beheren. Dat beheer, het toevoegen of wijzigen van omvormers, optimizers, strings en de lay-out, ligt bij het installateursaccount.
Zolang uw installateur actief is, is dat geen probleem. Maar valt die weg door een faillissement, dan blijft het beheer bij een account dat niemand meer bedient. U kunt dan zelf niets aanpassen en ook geen goede API-toegang regelen. De oplossing is niet om eindeloos bij SolarEdge Support aan te dringen, maar om uw site over te dragen naar een installateur die nog wel actief is.
Let op: zelf een installateursaccount aanmaken en de installateurscursus doen kan in theorie, maar in de praktijk lopen mensen vast omdat de registratie vaak een nieuw serienummer of apparaat vereist. Een overdracht naar een bestaande, actieve installateur is doorgaans de eenvoudigste route.
Rechtenniveaus
Viewer-rechten en beheerrechten: het verschil
Om te begrijpen wat u nodig heeft, helpt het om de twee niveaus naast elkaar te zetten.
Viewer
- Wat u kunt
- Opbrengst bekijken
- Voor wie
- Eigenaar
Eigenaar
- Wat u kunt
- Bekijken, instellingen
- Voor wie
- Eigenaar
Beheer
- Wat u kunt
- Apparatuur en lay-out
- Voor wie
- Installateur
De meeste vragen die klanten hebben, zoals apparatuur wijzigen, de lay-out corrigeren of een API-koppeling opzetten, vallen onder het beheerniveau. Daarom is een actieve installateur die aan uw site is gekoppeld de sleutel.
Werkwijze
Zo verloopt de overdracht van uw SolarEdge site
De overdracht en diagnose lopen via een vaste route. U hoeft bijna niets te doen, wij regelen het meeste. In grote lijnen hebben wij van u alleen uw NAW-gegevens, het serienummer van uw omvormer en uw Site ID nodig. De aanvraag start op onze remote diagnose pagina.
- 1
U vraagt het aan
U vult het formulier op onze website in en selecteert SolarEdge. U krijgt dan meteen de juiste vragen voor uw merk, zoals uw gegevens, het serienummer van de omvormer en het Site ID.
- 2
Klantnummer aanvragen
Wij vragen bij SolarEdge een klantnummer aan. SolarEdge stuurt dit klantnummer per e-mail naar u toe. U stuurt het vervolgens aan ons door, zodat wij de overdracht in gang kunnen zetten.
- 3
Overdracht en diagnose op afstand
Wij nemen de monitoring over en beoordelen uw installatie op afstand, meestal binnen 24 uur. Waar het kan, herstellen wij een storing direct op afstand.
- 4
Herstel, garantieclaim of advies
Is er een onderdeel defect en valt het onder garantie, dan dienen wij een garantieclaim in. Is er geen defect, dan adviseren wij u over de vervolgstappen. U weet altijd vooraf waar u aan toe bent.
Uit handen
Wat wij voor u regelen
U hoeft niet zelf te worstelen met formulieren, Site ID's en supportbots. Wij pakken het van begin tot eind op.
Overdracht en portaal
Wij dienen de overdracht in en stellen daarna het monitoringportaal correct in, zodat het beheer bij ons ligt en u weer inzicht heeft.
API en Home Assistant
Wilt u koppelen met Home Assistant of een ander systeem? Wij regelen de benodigde toegang zodra uw site bij ons staat.
Service en onderhoud
Na de overdracht bent u weer gekoppeld aan een actieve installateur en kunt u bij ons terecht voor storingen, onderhoud en uitbreiding.
Vast aanspreekpunt
Weer een vaste servicepartner voor uw installatie
Het grootste voordeel van de overdracht is niet alleen dat u zelf weer inzicht en beheer krijgt, maar dat uw installatie weer bij een actieve partij hoort. U bent niet langer een zogeheten orphaned system dat nergens meer terechtkan. Voor storingen, onderhoud, monitoring of een toekomstige thuisbatterij heeft u dan één vast aanspreekpunt.
Bent u klant geworden van een failliete installateur, zoals recent bij een bekende partij in de regio? Dan kijken wij graag met u mee. Wij nemen service en onderhoud over van installaties die door andere bedrijven zijn geplaatst en zorgen dat u weer verder kunt. Heeft u daarnaast een storing aan uw systeem? Lees dan meer over het verhelpen van een SolarEdge storing.
Vastgelopen in SolarEdge?
Wij nemen uw monitoring en beheer over
Stuur ons uw situatie en wij nemen de monitoring van uw SolarEdge site over. Daarna kunt u bij ons terecht voor diagnose, storingen en alles rond uw installatie.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
De vragen die wij het vaakst krijgen over het overdragen van een SolarEdge site na een faillissement.
Ik heb alleen viewer-rechten in SolarEdge, hoe krijg ik beheer?
Als eigenaar heeft u standaard gebruikers- of viewer-rechten. De beheerrechten om apparatuur, strings en de lay-out te bewerken liggen bij de installateur. Wanneer uw installateur is weggevallen, kunt u uw site laten overdragen naar een actieve installateur. Wij nemen uw SolarEdge site over, zodat het beheer weer geregeld is.
Mijn installateur is failliet, kan ik mijn SolarEdge site nog overzetten?
Ja. Wij nemen de monitoring van uw SolarEdge site over, ook als uw installateur is weggevallen. Wij hebben daarvoor uw NAW-gegevens, het serienummer van de omvormer en uw Site ID nodig. Wij vragen een klantnummer aan bij SolarEdge, dat u per e-mail ontvangt en aan ons doorstuurt, waarna wij de overdracht regelen.
Heb ik adminrechten nodig voor een API-koppeling met Home Assistant?
Een API-koppeling verloopt het soepelst wanneer uw installatie bij een actieve installateur staat die de juiste toegang kan verstrekken. Omdat de precieze mogelijkheden per rechtenniveau verschillen en door SolarEdge kunnen worden gewijzigd, regelen wij dit samen met u, zodat uw koppeling met Home Assistant werkt.
Hoe lang duurt een SolarEdge overdracht?
Dat hangt vooral af van hoe snel het klantnummer van SolarEdge binnenkomt en u dit aan ons doorstuurt. Zodra wij de monitoring hebben overgenomen, stellen wij de oorzaak meestal binnen 24 uur op afstand vast. Wij zorgen dat de aanvraag in één keer volledig is, zodat er geen onnodige vertraging ontstaat.
Kan ik ook bij SolarServicePlan terecht voor storingen en onderhoud?
Ja. Na de overdracht bent u weer gekoppeld aan een actieve installateur. U kunt bij ons terecht voor storingen, onderhoud, monitoring en uitbreiding van uw installatie, ook als deze oorspronkelijk door een ander bedrijf is geplaatst.
Reviews
