Eerst op afstand kijken, dan pas een monteur
Heeft uw installatie een storing, foutmelding of tegenvallende opbrengst? Vaak hoeft er niet meteen iemand langs te komen. Wij lezen uw systeem op afstand uit via het technische portaal van de fabrikant en bepalen wat er speelt en wat de beste vervolgstap is.
- Bespaart onnodige ritten, kilometers en kosten
- Voor SolarEdge, Growatt en Enphase
- Ook als uw eigen installateur niet meer bereikbaar is
Met diagnose op afstand voor uw zonnepanelen kijken wij mee via het online portaal van uw omvormer of micro-omvormers. Dat is niet hetzelfde als de app die u zelf gebruikt: als installateur hebben wij toegang tot een uitgebreidere technische omgeving met meer informatie en meer mogelijkheden. Zo bepalen wij vaak snel wat er aan de hand is en of een bezoek op locatie echt nodig is. Dat bespaart tijd en onnodige kosten.
Welke merken wij op afstand uitlezen
Remote diagnose is geschikt voor particuliere en zakelijke installaties die met internet verbonden zijn. Op dit moment doen wij dit voor drie merken.
SolarEdge
Omvormers en systemen met optimizers, inclusief afwijkingen per paneel of optimizer.
Growatt
Omvormers met foutmeldingen, storingshistorie en opbrengstgegevens.
Enphase
Systemen met micro-omvormers, met inzicht per paneel en per micro-omvormer.
Heeft u een ander merk? Dan is remote diagnose niet altijd mogelijk en kan een inspectie of diagnose op locatie nodig zijn. Vraag het ons gerust.
In welke situaties remote diagnose helpt
Juist als eerste stap is meekijken op afstand vaak de snelste manier om duidelijkheid te krijgen.
De omvormer moet online zijn
Om op afstand te kunnen kijken, moet uw omvormer verbonden zijn met internet en zichtbaar zijn in het portaal van het merk. Is de omvormer offline? Dan herstellen we eerst de verbinding voordat de diagnose kan starten.
Om u daarbij te helpen, hebben wij per merk een korte handleiding om de omvormer opnieuw met internet te verbinden:
- SolarEdge opnieuw verbinden met internet
- Growatt opnieuw verbinden met internet
- Enphase opnieuw verbinden met internet
Wij hebben toegang nodig tot het juiste portaal
Een installateur kan niet zomaar inloggen op uw installatie, en dat is maar goed ook. Het portaal is meestal aangemaakt door de partij die het systeem plaatste, en die beheert vaak ook de toegang. Is die niet meer bereikbaar, failliet of gestopt? Dan is het juist belangrijk dat een andere servicepartij toegang kan krijgen, zodat uw installatie alsnog beoordeeld wordt.
Om op afstand te kunnen meekijken is een overdracht of machtiging nodig. Hoe dat werkt, verschilt per merk: elk merk heeft zijn eigen portaal en procedure. Belangrijk is dat wij de juiste technische toegang krijgen, want alleen meekijken in de klantomgeving is voor een goede diagnose niet altijd genoeg.
- De installateursomgeving geeft meer technische informatie dan de app
- Daarmee kunnen we waar nodig gegevens delen met de fabrikant
Wat wij op afstand controleren
Zodra wij toegang hebben, beoordelen wij de technische gegevens van uw systeem. Dat gaat verder dan wat u in de app ziet. Afhankelijk van merk en type kijken wij naar:
Bij twijfel of specifieke foutmeldingen overleggen wij rechtstreeks met de fabriekssupport van SolarEdge, Growatt of Enphase. Voor consumenten is dat vaak lastig te bereiken; als installateur leggen wij gerichter contact en kunnen we technische gegevens delen. Remote diagnose is dus meer dan even meekijken in een app.
Wat de uitkomst kan zijn
Na het uitlezen zijn er vier mogelijke uitkomsten. In alle gevallen krijgt u vooraf duidelijkheid over de vervolgstap.
Direct op afstand opgelost
Soms verhelpen we het meteen: een storing wissen, een herstart, instellingen controleren, een update of een herconfiguratie. Werkt het systeem daarna weer goed, dan is een bezoek niet nodig.
Waarschijnlijk een defect onderdeel
Blijkt een omvormer, optimizer of micro-omvormer defect en valt die nog onder garantie, dan dienen wij een garantieclaim in bij de fabrikant. Na goedkeuring krijgt u een voorstel voor het herstel.
Verder onderzoek op locatie
Niet alles is op afstand vast te stellen. Bij bekabeling, connectoren, isolatiefouten, dakwerk of vochtproblemen is onderzoek op locatie nodig. U ontvangt daarvoor vooraf een voorstel.
Geen duidelijke storing zichtbaar
Soms is er op afstand geen duidelijke afwijking te zien. Dan bespreken we wat we zagen en wat logisch is: het systeem een tijd volgen, of aanvullend onderzoek als de klacht terugkomt.
Van aanvraag tot terugkoppeling
U doet bijna niets, wij regelen het meeste. Eén aanvraag, en wij nemen u stap voor stap mee. Is herstel op afstand mogelijk, dan voeren we dat meteen uit. Is er een garantieclaim of bezoek nodig, dan krijgt u eerst een voorstel.
U vraagt het aan
Eén formulier op onze website invullen. Wij controleren welk merk en systeem u heeft.
Toegang regelen
Vaak een kleine handeling. Wij sturen duidelijke instructies en lopen het samen met u door.
Wij lezen uit
Wij beoordelen de storing, overleggen waar nodig met de fabrikant en koppelen terug.
Wanneer remote diagnose niet voldoende is
Zonder werkende internetverbinding kunnen wij niet op afstand uitlezen. Dan herstellen we eerst de verbinding. Ook als het systeem wel online is, kan op afstand kijken soms niet genoeg zijn, bijvoorbeeld bij problemen aan bekabeling, connectoren, dakdoorvoeren, isolatiefouten of fysieke schade.
Ook dan is remote diagnose een goede eerste stap: we bepalen vaak welke richting het probleem op gaat en voorkomen dat er onvoorbereid een monteur wordt ingepland.
Storing en omvormer online?
Dan kijken wij mee.
Heeft u een storing aan uw zonnepaneleninstallatie en is uw omvormer verbonden met internet? Dan kunnen wij vaak op afstand beoordelen wat er aan de hand is. Vraag het aan, dan kijken we met u mee.
