Een stilstaande SolarEdge omvormer, opgelost op afstand
De SolarEdge omvormer van een klant in Heemskerk was uitgevallen en leverde geen zonnestroom meer. De klant vroeg ons om een remote diagnose. Omdat SolarEdge-installaties op afstand uit te lezen zijn, konden wij het grootste deel van het traject zonder bezoek afhandelen: van diagnose tot garantieclaim.
Onze aanpak, stap voor stap
-
Overdracht van de installatie
De installatie is in het SolarEdge-platform overgedragen naar SolarServicePlan, zodat wij de omvormer op afstand konden uitlezen en beheren.
-
Remote diagnose
Uit de diagnose op afstand bleek de omvormer defect met storingscode 18xB7, een hardwarefout die niet te herstellen is.
-
Garantieclaim ingediend
Wij hebben de garantieclaim bij SolarEdge ingediend en afgehandeld. Binnen twee weken was de vervangende omvormer beschikbaar.
-
Vervangen in één bezoek
Onder garantie leverde SolarEdge een nieuwe Home Hub omvormer. Tijdens één bezoek op locatie is deze geplaatst, aangesloten en in bedrijf gesteld. De installatie levert weer volop zonnestroom.
Resultaat: de defecte omvormer is binnen twee weken onder garantie vervangen door een SolarEdge Home Hub, met slechts één bezoek op locatie. Het beheer en de service van de installatie lopen voortaan via SolarServicePlan, zodat storingen in de toekomst direct op afstand worden opgepakt.
