Geen productie meer, en geen installateur meer om te bellen
De klant in Makkum merkte dat zijn zonnepanelen niets meer opwekten en dat ook de thuisbatterij stil stond. De installateur die het systeem had geplaatst was inmiddels failliet, dus hij belde SolarServicePlan. Telefonisch hebben wij een eerste diagnose gedaan en de klant gevraagd de meterkast te controleren. Alles leek in orde, dus wij zijn op locatie gaan kijken.
Onze aanpak, stap voor stap
-
Eerste diagnose op afstand
Op basis van de melding (geen productie, omvormer en batterij inactief) hebben wij telefonisch een aantal controlevragen doorgenomen, waaronder de zekeringen in de meterkast. Daar kwam geen oorzaak uit naar voren.
-
Inspectie op locatie
Op locatie hebben wij de meterkast, de Sungrow hybride omvormer, de thuisbatterij en de bekabeling gecontroleerd voordat wij iets inschakelden. Veiligheid eerst, zeker bij een systeem met een batterij.
-
Oorzaak gevonden
De aardlekautomaat van de zonnepanelen stond uitgeschakeld. De klant had hem niet gezien: het groepenoverzicht was precies over dit kastje geplakt.
-
Ingeschakeld en volledig gecontroleerd
Na de controle hebben wij de automaat ingeschakeld. De omvormer startte direct op en de thuisbatterij werkte weer mee. Wij hebben het complete systeem nagelopen en de klant uitgelegd waar hij op moet letten als dit nog eens gebeurt.
Resultaat: de zonnepanelen en de thuisbatterij werken weer volledig, zonder vervanging van onderdelen. De klant weet nu waar de aardlekautomaat van zijn zonnepanelen zit en heeft weer een vaste servicepartij voor zijn installatie.
